조용하고 편안하며 훌륭한 시설과 뷔페식 국제식 아침 식사가 제공됩니다. 근처에서 항상 공사가 진행 중이지만 실내에서는 전혀 들리지 않았습니다. 사파 중심가와도 가깝습니다.

도착하자마자 직원들은 객실 준비를 하는 데 30분 넘게 기다리게 했고, 객실 준비가 완료된 후에도 체크인이 가능하다는 안내조차 해주지 않았습니다. 저희는 이번이 두 번째 호텔 이용이라 사파의 호텔 이용 절차를 잘 알고 있었고, 도착하자마자 유료 미니바 품목은 미리 객실에 두고 식료품도 챙겨 놓았습니다. 그런데 리셉션 직원이 체크인 시 전혀 보지 못했던, 마신 물병을 주방 찬장에서 발견했다며 최종 점검을 했다고 주장하는 바람에 어이가 없었습니다. (다시 한번 말씀드리지만, 유료 품목은 미리 챙겨 놓았습니다.) 저희는 차분하게 상황을 설명했지만, 직원들은 거짓말을 하지 않는다며 "객실 청소" 버튼을 누르지 않으면 직원이 객실에 들어오지 않는다고 계속 주장했습니다. 그런데 아침 식사 후, 저희가 요청하지도 않았는데 객실 청소 직원이 들어와 있는 것을 보고 깜짝 놀랐습니다. 저희가 요청한 청소 버튼이 눌리지 않았는데도 모든 귀중품과 전자제품이 그대로 놓여 있었습니다. 우리는 그 상황이 정상이라고 생각해서 그냥 넘어갔습니다. 그런데 프런트 직원이 물병 사건에 대해 이야기하는 동안, "객실 청소" 버튼이 켜져 있지 않은 객실에는 직원이 들어갈 수 없다고 하더군요. 우리가 이 사실을 지적하자, 그들은 증거가 없으니 거짓말을 하는 거라고 몰아붙이며 사실이 아니라고 계속 주장했습니다. 고객은 항상 옳다는 원칙은 어디로 간 걸까요? 우리는 특권 의식을 가진 것도 아니고, 그저 사실을 말했을 뿐입니다. 마치 우리가 미친 사람인 것처럼 취급당했고, 언어 장벽까지 있어서 더 힘들었습니다. 하지만 이미 체크아웃을 하는 고객이라고 해서, 더 이상 서비스를 제공할 필요가 없다는 이유만으로 고객의 경험을 무시하는 건 정말 어처구니없는 일입니다. 개선된 서비스를 제공하고 경영 방식을 바꿔야 합니다.

피타치오 호텔에서 3박을 했는데 정말 좋았습니다. 위치도 좋고 전망도 훌륭했어요. 객실도 넓고 편안했습니다.